44. 패터슨의 업무정보 활용 4원칙

고객의 입장에서 필요할 때.

고객에게 영향을 미치거나 조작하는 데 사용할 수 없습니다.

정보의 출처를 밝히고 스스로 찾게 하십시오.

고객이 자신의 태도를 자유롭게 표현할 수 있도록 합니다.